Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) est également nécessaire.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@oklmcreation.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
OKLM creations

38 le bourg de montsurvent 

50490, Muneville le Bingard

Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition.
Veuillez noter que tout article renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez toujours nous écrire à contact@oklmcreation.com.

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure (ex. créations faites selon un tissu ou un projet fourni par le client)

  • Produits en promotion

  • Cartes cadeaux

Les articles doivent être renvoyés intacts et propres.
Pour toute question sur un produit spécifique, contactez-nous avant de passer commande.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf erreur de notre part ou produit défectueux constaté à la réception du colis.
  • Le produit retourné doit être dans son état d’origine, accompagné de son emballage. Tout dommage ou utilisation excessive pourra entraîner un remboursement partiel ou un refus de remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou fournisseur de carte peut allonger ce délai.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, contactez-nous à : contact@oklmcreation.com